Politique de retour et de remboursement

Chez Aromauto, chaque désodorisant personnalisé est fabriqué spécialement à partir des choix effectués lors de votre commande. Nous vous invitons donc à vérifier attentivement votre personnalisation avant de valider votre achat.

1. Produits personnalisés : pas de retour pour changement d’avis

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Les produits personnalisés vendus par Aromauto ne peuvent donc pas être retournés, échangés ou remboursés en raison d’un changement d’avis après validation de la commande.

Cela concerne notamment les choix effectués par le client concernant la photo, le visuel, la forme, la senteur ou toute autre option de personnalisation.

2. Erreur ou défaut provenant d’Aromauto

Si votre produit présente une erreur imputable à Aromauto, nous vous invitons à nous contacter dans les 7 jours suivant sa réception afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

Cela peut notamment concerner :

• une erreur d’impression ;
• un produit différent de la personnalisation commandée ;
• une mauvaise option appliquée par Aromauto ;
• un produit reçu endommagé ou présentant un défaut de fabrication.

Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que des photos permettant de constater le problème.

Après vérification, une solution sera proposée au cas par cas. Selon la situation, Aromauto pourra notamment procéder à une nouvelle fabrication, un remplacement ou un remboursement.

Le délai de 7 jours indiqué ci-dessus est destiné à faciliter le traitement rapide des réclamations et ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

3. Photo et personnalisation fournies par le client

Le produit est fabriqué à partir des éléments validés par le client lors de sa commande.

Aromauto ne pourra donc pas être tenu responsable d’une erreur directement liée à un élément fourni ou sélectionné par le client, par exemple :

• mauvaise photo sélectionnée ;
• cadrage validé par le client ;
• image floue, sombre ou de faible qualité ;
• erreur dans une option choisie lors de la commande.

Nous recommandons de vérifier attentivement l’aperçu et les différents choix de personnalisation avant de procéder au paiement.

4. Rendu des couleurs et de l’impression

Les couleurs affichées sur un écran peuvent légèrement différer du résultat imprimé en raison notamment des réglages de luminosité, du type d’écran utilisé et du procédé d’impression.

De légères variations de teinte, de luminosité ou de rendu entre l’aperçu affiché à l’écran et le produit imprimé ne constituent pas, à elles seules, un défaut du produit.

En revanche, une erreur manifeste d’impression ou un résultat anormalement différent du fichier validé pourra faire l’objet d’une vérification par Aromauto.

5. Commande non reçue ou colis perdu

Si votre commande n’a pas été reçue et que le suivi du transporteur indique qu’elle est perdue ou non distribuée, contactez-nous à bonjour@aromauto.fr.

Après vérification auprès du transporteur, si la perte du colis est confirmée, vous pourrez choisir entre :

• une nouvelle expédition sans frais ;
• le remboursement de votre commande.

6. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi du transporteur indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous à bonjour@aromauto.fr.

Une vérification et, si nécessaire, une réclamation auprès du transporteur seront effectuées avant toute décision concernant une éventuelle réexpédition ou un remboursement.

Nous pourrons vous demander certaines informations complémentaires nécessaires à l’enquête du transporteur.

7. Comment nous contacter ?

Pour toute demande concernant votre commande, contactez-nous à :

bonjour@aromauto.fr

Merci d’indiquer dans votre message :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• et, lorsque cela est pertinent, une ou plusieurs photos du produit reçu.

Cette politique ne limite pas les droits et garanties légales dont bénéficie le consommateur, notamment la garantie légale de conformité.